আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করি এবং ব্যবহার করি
9app-এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং লেনদেনের প্রতিটি ধাপে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, যোগাযোগের বিবরণ এবং bKash, Nagad বা Rocket থেকে পাওয়া পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষিত রাখি। এই পৃষ্ঠাটি...
আপনার ডেটা আমরা কেন এবং কীভাবে পরিচালনা করি
আপনি যখন 9app-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন বা লেনদেন করেন তখন আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং পেমেন্ট শনাক্তকারী তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলি আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে, লেনদেন প্রক্রিয়া করতে এবং স্থানীয় আইন মেনে চলতে ব্যবহার করা হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের সময় শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পেমেন্ট রেফারেন্স সংরক্ষণ করি এবং সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর রাখি
না। আপনার ডিভাইসের আইপি ঠিকানা এবং ব্রাউজার তথ্য লগ ইন নিরাপত্তার জন্য রেকর্ড হয়। কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ডেটা বিক্রয় বা শেয়ার করা হয় না; আমরা শুধুমাত্র নিরাপত্তা এবং পেমেন্ট প্রসেসিং অংশীদারদের সঙ্গে যা আবশ্যক তা শেয়ার করি। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অনুরোধ জানাতে আমাদের সাথে কথা বলুন
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে বা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত উপলব্ধ। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করি। সব যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পরিচালিত হয় যাতে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে।
লাইভ চ্যাট
লবির ডান দিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করে সরাসরি আমাদের প্রাইভেসি টিমের সাথে কথা বলুন। প্রতিটি কথোপকথন এনক্রিপ্টেড এবং আপনার অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিটের মধ্যে উত্তর পায়। চ্যাট লগ আপনার অ্যাকাউন্টে নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে।
ইমেইল সহায়তা
[email protected] ঠিকানায় আপনার পূর্ণ নাম এবং অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম সহ ইমেইল পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পর ডেটা অ্যাক্সেস বা পরিবর্তনের ব্যবস্থা করি।
ফোন সাপোর্ট
বাংলা ভাষায় কথা বলতে সকাল ১০টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত আমাদের ঢাকা-ভিত্তিক হটলাইনে কল করুন। ফোনে গোপনীয়তা অনুরোধ নিশ্চিত করতে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের সর্বশেষ লেনদেন তারিখ বা নিবন্ধিত ফোন নম্বর জিজ্ঞাসা করি।
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখি
9app প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট এনক্রিপ্ট করে এবং অভ্যন্তরীণ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করে যাতে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য দেখতে পারে। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করি এবং...
এনক্রিপশন মান
আমরা TLS ১.৩ এনক্রিপশন ব্যবহার করি লগ ইন, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত বার্তা সুরক্ষিত রাখতে। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা হয় এবং...
অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
শুধুমাত্র আমাদের সাপোর্ট এবং নিরাপত্তা টিম আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য দেখতে পারে এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড হয়। আপনি যেকোনো সময়...
নিয়মিত অডিট
আমরা প্রতি তিন মাসে আমাদের ডেটা হ্যান্ডলিং প্র্যাকটিস পর্যালোচনা করি এবং অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা টেস্ট চালাই। যেকোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার...
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং
আমরা কখনো আপনার ডেটা মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপন কোম্পানির সাথে শেয়ার করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং এবং প্রতারণা প্রতিরোধ অংশীদারদের সাথে শুধু...
ডেটা ধারণকাল
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য রাখি এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী ৫ বছর লেনদেন রেকর্ড...
আপনার অধিকার
আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে, ডাউনলোড করতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি প্রাইভেসি...
আমাদের গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে যুক্ত
9app-এর গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী এবং নিরাপত্তা নীতির সাথে মিলে কাজ করে। এই পৃষ্ঠাটি ব্যাখ্যা করে কোন ডেটা আমরা সংগ্রহ করি এবং কেন, যেখানে শর্তাবলী পৃষ্ঠা বর্ণনা করে...
গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠার মূল উপাদান এবং কাঠামো
এই পৃষ্ঠার প্রতিটি বিভাগ আপনার ডেটা সুরক্ষা এবং অধিকারের একটি নির্দিষ্ট দিক ব্যাখ্যা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আপনি উপরে একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ, মাঝখানে বিস্তারিত ডেটা...
ডেটা সংগ্রহ বিভাগ
এখানে বলা হয় আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি—আপনার নাম, যোগাযোগ, পেমেন্ট রেফারেন্স এবং ডিভাইস লগ। আপনি দেখতে পারবেন কোন ফিল্ড বাধ্যতামূলক এবং কোনগুলো ঐচ্ছিক এবং আমরা প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট কেন চাই।
ব্যবহারের উদ্দেশ্য
আমরা ব্যাখ্যা করি সংগৃহীত ডেটা কীভাবে ব্যবহার হয়—অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং সাপোর্ট প্রদান। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য আমরা কোন ডেটা ফিল্ড ব্যবহার করি তা স্পষ্টভাবে তালিকাভুক্ত।
শেয়ারিং নীতি
আপনি জানতে পারবেন কখন এবং কেন আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ার করি। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সেবার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি এবং তাদের চুক্তিবদ্ধ বাধ্যবাধকতা বর্ণনা করি।
ডেটা ধারণকাল
প্রতিটি ডেটা টাইপ আমরা কতদিন রাখি এবং কেন তা এখানে বলা আছে। লেনদেন রেকর্ড পাঁচ বছর সংরক্ষিত হয়, ব্রাউজার লগ ছয় মাস এবং মার্কেটিং পছন্দ যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে।
অধিকার এবং নিয়ন্ত্রণ
আমরা আপনার আইনি অধিকার তালিকাভুক্ত করি—আপনার ডেটা দেখা, সংশোধন করা, এক্সপোর্ট করা এবং মুছে ফেলা। প্রতিটি অধিকার প্রয়োগ করার জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী এবং প্রত্যাশিত সময়সীমা দেওয়া আছে।
প্রশ্ন এবং যোগাযোগ
নীচের অংশে সাধারণ গোপনীয়তা প্রশ্ন এবং উত্তর আছে এবং আপনি কীভাবে আমাদের প্রাইভেসি টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন তা বলা আছে। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন—সব চ্যানেল এখানে লিস্টেড।