LEGAL REFERENCE

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করি এবং ব্যবহার করি

9app-এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং লেনদেনের প্রতিটি ধাপে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, যোগাযোগের বিবরণ এবং bKash, Nagad বা Rocket থেকে পাওয়া পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষিত রাখি। এই পৃষ্ঠাটি...

ডেটা এনক্রিপশন সক্রিয়স্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা নিশ্চিততথ্য অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রিতবাংলাদেশ ব্যবহারকারীর জন্য
9app আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করি এবং ব্যবহার করি

আপনার ডেটা আমরা কেন এবং কীভাবে পরিচালনা করি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অনুরোধ জানাতে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে বা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত উপলব্ধ। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করি। সব যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পরিচালিত হয় যাতে আপনার তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির ডান দিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করে সরাসরি আমাদের প্রাইভেসি টিমের সাথে কথা বলুন। প্রতিটি কথোপকথন এনক্রিপ্টেড এবং আপনার অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিটের মধ্যে উত্তর পায়। চ্যাট লগ আপনার অ্যাকাউন্টে নিরাপদে সংরক্ষিত থাকে।

ইমেইল সহায়তা

[email protected] ঠিকানায় আপনার পূর্ণ নাম এবং অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম সহ ইমেইল পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধ পর্যালোচনা করি এবং আপনার পরিচয় যাচাই করার পর ডেটা অ্যাক্সেস বা পরিবর্তনের ব্যবস্থা করি।

ফোন সাপোর্ট

বাংলা ভাষায় কথা বলতে সকাল ১০টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত আমাদের ঢাকা-ভিত্তিক হটলাইনে কল করুন। ফোনে গোপনীয়তা অনুরোধ নিশ্চিত করতে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের সর্বশেষ লেনদেন তারিখ বা নিবন্ধিত ফোন নম্বর জিজ্ঞাসা করি।

নিরাপত্তা স্তর

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখি

9app প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট এনক্রিপ্ট করে এবং অভ্যন্তরীণ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করে যাতে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য দেখতে পারে। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করি এবং...

এনক্রিপশন মান

আমরা TLS ১.৩ এনক্রিপশন ব্যবহার করি লগ ইন, পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত বার্তা সুরক্ষিত রাখতে। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা হয় এবং...

অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র আমাদের সাপোর্ট এবং নিরাপত্তা টিম আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য দেখতে পারে এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড হয়। আপনি যেকোনো সময়...

নিয়মিত অডিট

আমরা প্রতি তিন মাসে আমাদের ডেটা হ্যান্ডলিং প্র্যাকটিস পর্যালোচনা করি এবং অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা টেস্ট চালাই। যেকোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার...

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা কখনো আপনার ডেটা মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপন কোম্পানির সাথে শেয়ার করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং এবং প্রতারণা প্রতিরোধ অংশীদারদের সাথে শুধু...

ডেটা ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা আপনার তথ্য রাখি এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী ৫ বছর লেনদেন রেকর্ড...

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে, ডাউনলোড করতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি প্রাইভেসি...

আমাদের গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে যুক্ত

9app-এর গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলী এবং নিরাপত্তা নীতির সাথে মিলে কাজ করে। এই পৃষ্ঠাটি ব্যাখ্যা করে কোন ডেটা আমরা সংগ্রহ করি এবং কেন, যেখানে শর্তাবলী পৃষ্ঠা বর্ণনা করে...

শর্তাবলী পৃষ্ঠা
অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন নিয়ম এবং আমাদের দায়বদ্ধতা বর্ণনা করে। গোপনীয়তা নীতি বলে কোন ডেটা সংগ্রহ হয়, আর শর্তাবলী বলে সেই ডেটা দিয়ে আপনি কী করতে পারবেন এবং আমরা কী প্রদান করব।
নিরাপত্তা নীতি
এনক্রিপশন, ফায়ারওয়াল এবং প্রতারণা প্রতিরোধ ব্যবস্থা বিস্তারিত ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতির প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে আমরা কোন টেকনিক্যাল সুরক্ষা প্রয়োগ করি তা জানতে নিরাপত্তা পৃষ্ঠা দেখুন।
পেমেন্ট নীতি
bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় কোন ডেটা পেমেন্ট প্রসেসরদের সাথে শেয়ার হয় এবং কীভাবে আপনার ব্যাংকিং তথ্য সুরক্ষিত থাকে তা ব্যাখ্যা করে।
কুকি নীতি
ব্রাউজার কুকি, সেশন ট্র্যাকিং এবং বিশ্লেষণ টুল ব্যবহার বর্ণনা করে। এটি গোপনীয়তা নীতির একটি সম্প্রসারণ এবং ব্যাখ্যা করে আপনি কীভাবে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন।
ডেটা অনুরোধ ফর্ম
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য একটি কাঠামোগত অনুরোধ জমা দিন। ফর্মটি গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত আপনার অধিকার প্রয়োগ করার সরাসরি পথ।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস
লবির প্রোফাইল মেনুতে একটি প্রাইভেসি সেন্টার ট্যাব আছে যেখানে আপনি আপনার তথ্য দেখতে, মার্কেটিং পছন্দ পরিবর্তন করতে এবং ডেটা এক্সপোর্ট করতে পারেন।
নীতি আপডেট লগ
আমরা প্রতিটি নীতি পরিবর্তনের তারিখ এবং সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা সংরক্ষণ করি। আপডেট লগটি অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে উপলব্ধ এবং নিশ্চিত করে আপনি সর্বশেষ সংস্করণ পড়ছেন।

গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠার মূল উপাদান এবং কাঠামো

এই পৃষ্ঠার প্রতিটি বিভাগ আপনার ডেটা সুরক্ষা এবং অধিকারের একটি নির্দিষ্ট দিক ব্যাখ্যা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। আপনি উপরে একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ, মাঝখানে বিস্তারিত ডেটা...

ডেটা সংগ্রহ বিভাগ

এখানে বলা হয় আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি—আপনার নাম, যোগাযোগ, পেমেন্ট রেফারেন্স এবং ডিভাইস লগ। আপনি দেখতে পারবেন কোন ফিল্ড বাধ্যতামূলক এবং কোনগুলো ঐচ্ছিক এবং আমরা প্রতিটি ডেটা পয়েন্ট কেন চাই।

ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা ব্যাখ্যা করি সংগৃহীত ডেটা কীভাবে ব্যবহার হয়—অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, প্রতারণা প্রতিরোধ এবং সাপোর্ট প্রদান। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য আমরা কোন ডেটা ফিল্ড ব্যবহার করি তা স্পষ্টভাবে তালিকাভুক্ত।

শেয়ারিং নীতি

আপনি জানতে পারবেন কখন এবং কেন আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ার করি। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং প্রতারণা প্রতিরোধ সেবার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি এবং তাদের চুক্তিবদ্ধ বাধ্যবাধকতা বর্ণনা করি।

ডেটা ধারণকাল

প্রতিটি ডেটা টাইপ আমরা কতদিন রাখি এবং কেন তা এখানে বলা আছে। লেনদেন রেকর্ড পাঁচ বছর সংরক্ষিত হয়, ব্রাউজার লগ ছয় মাস এবং মার্কেটিং পছন্দ যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে।

অধিকার এবং নিয়ন্ত্রণ

আমরা আপনার আইনি অধিকার তালিকাভুক্ত করি—আপনার ডেটা দেখা, সংশোধন করা, এক্সপোর্ট করা এবং মুছে ফেলা। প্রতিটি অধিকার প্রয়োগ করার জন্য ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী এবং প্রত্যাশিত সময়সীমা দেওয়া আছে।

প্রশ্ন এবং যোগাযোগ

নীচের অংশে সাধারণ গোপনীয়তা প্রশ্ন এবং উত্তর আছে এবং আপনি কীভাবে আমাদের প্রাইভেসি টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন তা বলা আছে। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন—সব চ্যানেল এখানে লিস্টেড।

আপনার গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন এবং সরাসরি উত্তর

লবির উপরে ডান কোণায় আপনার প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন এবং প্রাইভেসি সেন্টার নির্বাচন করুন। সেখানে আপনি আপনার সম্পূর্ণ ডেটা প্রোফাইল দেখতে পাবেন—নাম, ফোন, ইমেইল, পেমেন্ট রেফারেন্স এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ লগ। একটি ডাউনলোড বোতাম আছে যা JSON ফরম্যাটে সব তথ্য এক্সপোর্ট করবে।

না, আমরা আপনার সম্পূর্ণ মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর সংরক্ষণ করি না। যখন আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করেন তখন আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে পাওয়া লেনদেন রেফারেন্স নম্বর এবং তারিখ রাখি। আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে আপনি শেষ চার ডিজিট দেখতে পাবেন আপনার নিজের তথ্য চিনতে কিন্তু সম্পূর্ণ নম্বর কখনো প্রদর্শিত বা সংরক্ষিত হয় না।

আমাদের প্রধান সার্ভার এশিয়া অঞ্চলে অবস্থিত এবং আমরা ব্যাকআপ কপি একাধিক ডেটা সেন্টারে রাখি নিরাপত্তা এবং বিপর্যয় পুনরুদ্ধারের জন্য যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। সব ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্ট করা হয় এবং সংরক্ষণাগার সার্ভারগুলি আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান মেনে চলে। আপনার ডেটা কোথায় থাকুক না কেন এটি একই গোপনীয়তা সুরক্ষা এবং আপনার অ্যাক্সেস অধিকার ধরে রাখে।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং ইমেইল সংশোধন করতে পারেন প্রোফাইল সেটিংস থেকে। কিছু পরিবর্তন যেমন নাম বা জন্ম তারিখ যাচাই প্রয়োজন হতে পারে এবং আপনাকে একটি সাপোর্ট টিকেট খুলতে হবে। সাধারণভাবে সংশোধন ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুমোদিত হয় এবং আপনি ইমেইলে একটি নিশ্চিতকরণ পাবেন যে পরিবর্তন কার্যকর হয়েছে।

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করেন তখন আমরা ৩০ দিনের গ্রেস পিরিয়ড রাখি যাতে আপনি মত পরিবর্তন করলে পুনরুদ্ধার করতে পারেন। ৩০ দিন পর আপনার প্রোফাইল তথ্য এবং কার্যকলাপ লগ স্থায়ীভাবে মুছে যায় কিন্তু লেনদেন রেকর্ড পাঁচ বছর সংরক্ষিত থাকে স্থানীয় আইন মেনে চলতে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনি চাইলে আপনার সম্পূর্ণ ডেটা বন্ধ করার আগে ডাউনলোড করতে পারেন প্রাইভেসি সেন্টার থেকে।

আমরা আপনার লবি কার্যকলাপ রেকর্ড করি—কোন স্লট বা লাইভ টেবিল আপনি খেলেন, কতক্ষণ খেলেন এবং কোন সেশনে আপনি জিতলেন বা হারলেন—যাতে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস প্রদর্শন করতে পারি এবং প্রতারণা প্রতিরোধ করতে পারি। এই ডেটা মার্কেটিং বা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ গেম ইতিহাস দেখতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে।

হ্যাঁ, আপনার প্রাইভেসি সেন্টার এবং সব ডেটা নিয়ন্ত্রণ ব্রাউজার, অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ এবং iOS অ্যাপে একই। আপনার মোবাইলে করা যেকোনো পরিবর্তন অবিলম্বে সব ডিভাইসে প্রতিফলিত হয় কারণ আপনার সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত না ডিভাইসের সাথে। আপনি প্রাইভেসি সেন্টারে আপনার সব লগ ইন করা ডিভাইস দেখতে পারেন এবং যেকোনো সেশন দূরবর্তীভাবে লগ আউট করতে পারেন।